Neztwork là nền tảng không chỉ đơn thuần kết nối người dùng với các chuyên gia hàng đầu, mà còn đưa ra giải pháp toàn diện giúp tối ưu hóa trải nghiệm tư vấn và dịch vụ chuyên môn hóa cho người dùng lẫn các Creator. Để đảm bảo tính minh bạch, công bằng và linh hoạt trong mọi giao dịch, Neztwork đã xây dựng các chính sách giá cả, khuyến mãi và hoàn trả với độ chi tiết cao, giúp tạo dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và bền vững giữa người dùng và các chuyên gia trên nền tảng.
1. Chính sách giá cả
Tại Neztwork, chúng tôi áp dụng chính sách giá cả rõ ràng, minh bạch và được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu đa dạng của người dùng, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa đối với các dịch vụ được cung cấp. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách giá cả của Neztwork bao gồm:
Phân loại dịch vụ: Neztwork cung cấp nhiều loại hình dịch vụ tư vấn khác nhau, từ các buổi tư vấn trực tiếp 1:1, nhóm tư vấn nhỏ, hội thảo trực tuyến đến các buổi đào tạo chuyên sâu. Mỗi loại hình dịch vụ này sẽ có mức giá tương ứng tùy theo tính chất, độ phức tạp và yêu cầu chuyên môn của lĩnh vực đó.
Thời lượng tư vấn: Thời gian dành cho mỗi buổi tư vấn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí. Các buổi tư vấn có thể kéo dài từ 30 phút đến vài giờ hoặc theo gói dịch vụ dài hạn. Neztwork cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt giúp người dùng dễ dàng chọn lựa theo nhu cầu cá nhân.
Mức độ cá nhân hóa: Đối với những dịch vụ yêu cầu tư vấn đặc biệt hoặc điều chỉnh sâu về mặt chuyên môn, mức giá sẽ được điều chỉnh dựa trên yêu cầu cụ thể từ phía người dùng cũng như sự phức tạp trong quá trình chuẩn bị của các Creator.
Chúng tôi luôn công khai các mức phí dịch vụ trên nền tảng và điều chỉnh kịp thời để phù hợp với sự biến động của thị trường, chi phí vận hành, và các yếu tố khác. Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến giá cả đều được thông báo trước qua các kênh truyền thông của Neztwork như email hoặc thông báo trên nền tảng, đảm bảo người dùng có thời gian nắm bắt và ra quyết định phù hợp.
2. Chính sách khuyến mãi và ưu đãi
Để mang lại giá trị vượt trội cho người dùng, Neztwork không ngừng triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi nhằm tạo cơ hội cho người dùng trải nghiệm dịch vụ với chi phí tối ưu nhất. Chính sách khuyến mãi của Neztwork được thiết kế linh hoạt, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hình thức sau:
Khuyến mãi dành cho người dùng mới: Đối với những người dùng lần đầu tiên tham gia vào Neztwork, chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ với mức giá ưu đãi đặc biệt, tạo điều kiện cho người dùng mới trải nghiệm các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp với mức giá hợp lý.
Mã giảm giá theo sự kiện: Nhằm tri ân người dùng vào các dịp lễ đặc biệt, kỷ niệm hoặc cột mốc quan trọng của Neztwork, chúng tôi sẽ cung cấp mã giảm giá áp dụng cho một số dịch vụ cụ thể, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các chuyên gia tư vấn phù hợp với nhu cầu của mình.
Chương trình khách hàng thân thiết: Đối với những người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ, Neztwork sẽ triển khai các gói ưu đãi dài hạn hoặc chính sách giảm giá đặc biệt nhằm khuyến khích sự gắn bó lâu dài với nền tảng.
Chương trình giới thiệu: Người dùng có thể tham gia chương trình giới thiệu bạn bè và người thân tham gia vào Neztwork để nhận được các phần thưởng hấp dẫn, không chỉ giúp mở rộng cộng đồng người dùng mà còn mang lại nhiều giá trị trực tiếp cho cả người giới thiệu lẫn người được giới thiệu.
Tất cả các chương trình khuyến mãi đều đi kèm với điều kiện sử dụng cụ thể như thời hạn áp dụng, giới hạn số lượng hoặc dịch vụ áp dụng. Neztwork cam kết cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về các chương trình ưu đãi này trên các kênh thông tin chính thức nhằm đảm bảo người dùng nắm rõ và tận dụng tốt các cơ hội khuyến mãi.
3. Chính sách hoàn trả và hủy bỏ
Một trong những ưu tiên hàng đầu của Neztwork là đảm bảo quyền lợi của người dùng trong các trường hợp không thể tham gia buổi tư vấn do các yếu tố ngoài ý muốn, đồng thời duy trì sự chuyên nghiệp và công bằng cho cả hai bên trong các giao dịch trên nền tảng.
Đối với Creator:
Quy định về cập nhật trạng thái booking: Neztwork yêu cầu tất cả các Creator phải chủ động cập nhật trạng thái booking của buổi tư vấn ngay sau khi nhận được yêu cầu từ người dùng. Creator có tối đa 50% thời gian từ khi đặt lịch đến khi buổi tư vấn diễn ra để xác nhận hoặc tương tác với yêu cầu đặt lịch. Nếu quá thời hạn này mà Creator không có bất kỳ hành động nào, Neztwork sẽ tự động hoàn trả chi phí cho người dùng (sau khi trừ phí giao dịch của cổng thanh toán) và huỷ booking đó. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và kịp thời cho người dùng, giúp họ không phải lo lắng về việc booking bị bỏ qua hoặc không được xử lý.
Giải quyết sự cố ngoài ý muốn của Creator: Trong trường hợp Creator gặp phải các sự cố không thể lường trước như vấn đề kỹ thuật hoặc lý do cá nhân, Neztwork sẽ hỗ trợ Creator và người dùng tìm giải pháp thay thế, bao gồm việc sắp xếp lại lịch hẹn hoặc hoàn trả chi phí tùy thuộc vào thỏa thuận giữa các bên.
Đối với người dùng:
Chính sách hủy bỏ và hoàn tiền: Người dùng chỉ có quyền hủy bỏ cuộc hẹn và yêu cầu hoàn trả chi phí (sau khi trừ phí giao dịch của cổng thanh toán) trước khi Creator xác nhận đặt lịch.
Trong trường hợp Creator đã xác nhận cuộc hẹn, người dùng sẽ không được huỷ và không được hoàn lại chi phí. Thời gian cổng thanh toán hoàn tiền cho người dùng là 5 đến 7 ngày.
Hoàn trả trong các tình huống khẩn cấp: Trong trường hợp người dùng không thể tham gia buổi tư vấn do các vấn đề khách quan như sự cố kỹ thuật từ Neztwork, Neztwork cam kết hoàn trả chi phí và hỗ trợ sắp xếp lại lịch tư vấn nếu cần thiết. Mọi yêu cầu hủy bỏ hoặc hoàn trả sẽ được xử lý nhanh chóng, công bằng và minh bạch, đảm bảo người dùng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong mọi trường hợp.
4. Điều chỉnh giá cả và các yếu tố ảnh hưởng
Neztwork giữ quyền điều chỉnh các mức giá của dịch vụ dựa trên sự biến động của thị trường, chi phí vận hành và nhu cầu từ phía người dùng. Bất kỳ thay đổi nào về giá cả sẽ được thông báo trước qua email hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng Neztwork, đảm bảo người dùng có đủ thời gian để cân nhắc và điều chỉnh kế hoạch sử dụng dịch vụ của mình. Mọi thay đổi về giá sẽ chỉ áp dụng cho các giao dịch diễn ra sau khi thay đổi chính thức có hiệu lực, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ.
Neztwork không chỉ mang lại một hệ thống tư vấn chuyên nghiệp, mà còn cam kết đảm bảo sự minh bạch, linh hoạt và thân thiện trong mọi giao dịch. Chính sách của Neztwork được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho cả người dùng và các Creator, đồng thời tạo ra một môi trường đáng tin cậy, công bằng và hiệu quả cho tất cả các bên tham gia.